EL SAV, PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACION, COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, RELACIONES PÚBLICAS Y NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

SAV, SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS

Concepto:

El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre clientes, proveedores, vendedores, artículos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricación de artículos, imprime facturas remitos pedidos, presupuestos,, notas de envió, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión.

Administración de Contacto:

Un sistema de información no necesita para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de ordenadores. El sistema de información (SI)existe siempre, este mecanizado o no. La aplicación del ordenador a los sistemas de información automatizados (SIA)

SAV & CRM móvil:

Junto a Internet y la WEB la telefonía móvil constituye el ámbito tecnológico de mayor crecimiento en la actualidad. Se prevé que en el 2003 el número de teléfonos en funcionamiento en todo el mundo alcance el millar-do de unidades y, sólo en España, se estima que, a finales del presente año 2000, el número de móviles supere el número de líneas convencionales.

Factores de Éxito para SAV:

• Que el producto o servicio satisfaga una necesidad, la calidad y el precio deben ser adecuados

• Ofrecer un valor agregado para el cliente

• Buscar ser líder en el mercado

• Comprar a precios comparativos (integración de cadenas)

• Saber hacer las cosas mejor que otros

Concepto:

Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de una empresa.

También se puede denominar como la presentación que le damos a nuestros negocios o empresa, y por medio de este logran saber que tan alta en nuestra eficacia y seriedad como empresa, es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de nuestra empresa.

Partes que lo Componen:

Breve reseña histórica de la empresa.

Visión

Misión

Objetivos de nuestra empresa

Productos

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Concepto:

Es la comunicación que proviene de una empresa, ONG organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos- metas estos pueden ser internos-empleados accionistas etc o externos clientes medios de comunicación gobiernos agrupaciones empresariales, universidades público en general etc.

Funciones:

Función descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.

Función evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de la manera en que lo hacen. Es la ponderación de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están produciendo.

           Función de desarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma de realizarlo.

Función informativa, comprendida como una estrategia para interactuar y permitir que fluyan las diferentes informaciones en las empresas.

Clasificación de la Comunicación Empresarial:

Comunicaciones de tramite: pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias (tramite) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Estas comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico y menos esfuerzo redaccional que las comunicaciones persuasivas.

Comunicación persuasiva o de esfuerzo argumentativo: además de de informar, tiene como objetivo convencer (persuadir) y actuar sobre la voluntad o mover a la acción requieren, por tanto un gran esfuerzo mental o empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.

Comunicaciones Internas: van dirigidas a personas que laboren en una misma empresa. Se mueve dentro de una sola unidad o de una sucursal a otras.

Comunicaciones Externas: dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la reputación y éxito de esta(empresa)

Comunicaciones Adecuadas: cartas, propuestas, informes comunicaciones.

Comunicaciones favorables o neutrales: dan a conocer información agradable o que la información que puede ser útil pon que debe conocerse.

Comunicaciones desfavorables: dan a conocer información que es adversa a los interese de la persona destinataria y que puede afectar su animo de forma negativa.

Conducto Regular:

Es la cadena jerárquica por así decirlo para notificar, aprobar acciones o situaciones según su importancia, por ejemplo, un problema en un colegio el alumno notifica el problema al profesor el profesor lo notifica a la coordinación correspondiente, y de aquí se lleva a rectoría si es muy grave, en casos menores la solución se encuentra en el maestro o en la coordinación, es como el orden que se le da al manejo de diversas situaciones.

RELACIONES PÚBLICAS

Actitudes y formación de la Opinión Publica:

Una de las características del hombre, desde su nacimiento, es la necesidad de comunicación, a partir de algunos siglos para acá la de información. Las interacciones sociales del hombre solamente se pueden dar a través de la comunicación, entendiendo a ésta como el conjunto de procesos comunicativos y las interacciones e interrelaciones inherentes a ellos, que permite el desarrollo de todos los organismos dentro del proceso social (<biblio>).

Por lo tanto, si la comunicación es un proceso de intercambio de información y de interacciones entre seres humanos, entonces podemos afirmar que la comunicación es un proceso psicosocial básico (Rivadeneira, 1976, p. 32), donde se considera que el intercambio de información es imprescindible para el desarrollo de la vida del ser humano en todos los sentidos.

Clases de Publico:

• Publico reales o actuales

• Público potencial

• Publico directo

• Publico indirecto

• Publico interno- externo

• Publico mixto

Funciones de las Relaciones Públicas:

• Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

• Supervisión de las publicaciones empresariales.

• Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.

• Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.

• Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa.

Comunicaciones en las Relaciones Públicas:

La “comunicación” aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo o target”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo. La comunicación, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las relaciones públicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la historia de una compañía a través de los medios de comunicación: radio, televisión, revistas, periódicos, blogs y páginas web, todo con la finalidad de incrementar la visibilidad y la credibilidad de la empresa.

NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN

Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a través de la publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a través de las distintas técnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.

PERFIL PROFESIONAL, ESTRATEGIAS DE ATENCION, CRM & SERVICIO A CLIENTES

1. PERFIL PROFESIONAL

Las empresas que se encuentran en la búsqueda de profesionales para ocupar cargos de importancia buscan que en el perfil profesional de los postulantes se encuentren datos relevantes como el nivel obtenido en su formación profesional.

Comportamientos éticos:

Sin intención de especulaciones conceptuales de alto vuelo filosófico sobre lo que representa la Ética, sí debo comentar que, esencialmente, involucra la responsabilidad de nuestras acciones en el comportamiento integral frente a los demás seres humanos y el medio ambiente, haciéndola extensiva a la previsión para una buena vida de las generaciones futuras.

Aspecto Intelectual:

Se define como la actitud adecuada para desempeñar un cargo o profesión que va acompañado de ciertas cualidades como: ser capaz de proyectarse responsablemente hacia el futuro, enfrentarse con responsabilidad y compromiso, poseer y dominar los conocimientos y estar actualizado, alcanzar los niveles de estudios, ser capaz de aplicar, practicar y respetar los valores, ser abierto al cambio y asimilar las innovaciones, tener iniciativa, presentación personal, personalidad propia, identificarse con su perfil etc.

Aspecto Social:

En industria se destacan las relaciones humanas y en muchos casos lo valoran más que los aspectos académico y técnico porque muestras las actitudes y aptitudes de cada persona y su capacidad de trabajar en equipo.

2. ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN

El Teléfono:

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Pbx:

Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica Un PBX mantiene tres funciones esenciales:

Internet:

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Correo Electrónico:

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales

Fax:

Técnicamente un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

Telefax:

Es el sistema de conmutación escrita que permite a los abonados comunicarse directa y temporalmente entre sí, utilizando para ello un complejo sistema compuesto por la red nacional, Internacional de las Centrales de conmutación y de los tele-impresores.

Citofono:

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado

Celular:

En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.

Call Center:

Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones Telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

Aplicativos Disponibles:

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes y sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel óptimo. Este servicio es particularmente sensible en aplicativos disponibles a través de Internet.

Comunicaciones Telefónicas:

La legislación potenciaría reconoce el derecho de los internos a comunicar periódicamente de forma oral y escrita en su propia lengua con familiares o amigos o representantes acreditados de organismos e instituciones, salvo en los casos en que la autoridad judicial de la que depende haya decretado prisión incomunicada.

Normas de Cortesía:

La utilización del teléfono es un hecho muy habitual desde que Alexander Graham Bell, estableció, hace ahora algo más de cien años, los principios básicos de su funcionamiento. El teléfono permite ponernos en contacto de forma inmediata con otras personas, de hecho, todos recibimos varias llamadas al día, sin embargo, no todos cumplimos con unas normas básicas de cortesía y educación con nuestros interlocutores. Cuando hablamos por teléfono, no nos pueden ver físicamente, pero pueden "imaginarnos" con gran facilidad, todo dependerá de la conducta que tengamos al teléfono. Hay que recordar que el teléfono es para mucha gente la primera impresión que se lleva de una empresa, es por lo tanto, un aspecto muy importante a tener en cuenta.

Fono Memo:

La aplicación Fono Memo permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras está ausente. Proporciona un formulario para llenar la información importante acerca del mensaje recibido y enviarlo al correo del destinatario. Este formulario permite reemplazar las comúnmente utilizadas formas en papel para dejar mensajes a las personas ausentes.

Agenda, Directorios Manuales o Electrónicos:

Junto con saludarle nos es grato poner a disposición de los funcionarios y establecimientos una serie de herramientas tecnológicas que han sido diseñadas, adaptadas y configuradas completamente en nuestra unidad de informática, acorde a las políticas Institucionales. Sin lugar a dudas las herramientas que hoy ponemos a su disposición tienen por objetivo brindar un servicio, que bien usado ayude en sus labores diarias.

Soportes Documentales:

Medios en los cuales se contiene la información, según los materiales empleados. Ademas de los archivos en papel, existen los archivos audiovisuales, fotográficos, fílmicos, informatucos, orales y sonoros.

Clases de soportes:

· Procedimientos textuales

· Electrónicos e informáticos

· Iconográficos

· Audiovisuales



Administración del Tiempo:

La administración del tiempo es revisar y analizar nuestros conceptos sobre la correcta aplicación del tiempo. Este intenta dar a conocer las herramientas que pueden apoyar al correcto uso del tiempo. Aunque está enfocado a la "Administración del tiempo" como a una aplicación administrativa de producción, administrar el tiempo realmente significa administrarse uno mismo, de tal manera que se pueda optimizar el rendimiento del tiempo de que se dispone. El tiempo es una simple medida

3. CRM & SERVICIO A CLIENTES

Call Center:

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuesta, empresas de tele marketing, etc.

Atención a Clientes:

El concepto de atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. En este sentido, existen recursos humanos especializados en dicha actividad, entrenados por ejemplo en dicción, oratoria, comunicación, escritura, protocolo.

Centros de Contacto Automatizado:

Los centros de contacto han evolucionado rápidamente de un grupo de trabajadores locales entrenados para contestar el teléfono durante horas de oficina hacia una organización dedicada a proporcionar a la carta de apoyo global a las ventas a través de varios canales diferentes. Las empresas se están dando cuenta cada vez más que sus relaciones con los clientes son tan buenas como lo es la calidad de su apoyo y la adopción de integración de telefonía informática (CTI) que automatizan los procesos de comunicación diferentes

Ruteo de Llamadas:

Uno de los mayores regalos de tecnología informática es la eliminación de la necesidad de telefonistas, optando en su lugar por las versiones de ordenador infinitamente más eficientes que liberan sus recursos humanos para los operadores más específicos, personal, servicio al cliente y posiciones de apoyo. Los automatizados dan respuesta a llamadas telefónicas con instrucciones para que los usuarios puedan elegir dónde quieren que sus llamadas sean enviadas. Supongamos que un cliente llama a su empresa con la esperanza de obtener información. En vez de operadores humanos, que escuchan una voz diciendo "ponerse en contacto con el servicio al cliente, pulse 1. Para hablar con un representante, pulse 2. Para nuestro departamento de ventas, pulse 3. "Este cliente está interesado en comprar un ordenador, por lo que las prensas 3. La carta dice, "para el software, pulse 1. Para entretenimiento para el hogar, pulse 2. Para los sistemas informáticos, pulse 3. "El cliente presiona el tres y se dirige a un equipo representante. Tenga en cuenta que esta conversación te llevará unos minutos - si sólo había una persona que centraliza el funcionamiento, sería mucho más difícil para las personas ponerse en contacto con su compañía. Los sistemas automatizados de enrutamiento de llamada son esenciales para las grandes empresas modernas

Métrica de la Satisfacción del Cliente:

El sistema de gestión de Calidad de la Sociedad General de Autores y Editores contempla el estudio de la oferta de nuevos productos o servicios y el seguimiento de indicadores de desempeño o efectividad (indicadores de proceso, de línea de negocio o de servicio percibido) como actividades básicas para alcanzar la satisfacción de sus clientes. La medición del desempeño del servicio y los procesos necesarios para ello son elementos clave para la toma de decisiones dentro de esta organización, ya que resultan imprescindibles para valorar y revisar la efectividad de las innovaciones y la mejora continua. Con la dualidad de clientes, socios y usuarios, que posee, la SGAE apuesta por estos indicadores de servicio para facilitar el desempeño de su negocio y ayudar al éxito empresarial que redunde en beneficio de todos

Guiones para Llamadas de Call Center:

Incluye un saludo, identifica a la compañía de modo que el cliente sepa a dónde está llamando e indica al representante que mencione su nombre y proporcione asistencia al cliente. Por ejemplo, "Gracias por llamar a Herramientas Acmé. Mi nombre es Jonathan. ¿Cómo puedo ayudarte?"

Factores Clave para el Éxito del Servicio al Cliente:

· Cortesía

· Profesionalidad

· Cooperación

· Comunicación

· Registro y eficacia

· Formación constante

· Capacidad resolutiva

· Cumplir con la palabra

· Empleados contentos idealización

Automatización de la Fuerza de Ventas:

El término “automatización de ventas” ha sido ampliamente utilizado aunque no sea exacto. La utilización de tecnología y de sistemas no “automatiza” las ventas o los vendedores. Esa utilización puede sí automatizar algunas etapas del proceso de ventas y con eso forzar la disciplina en la adhesión a los procesos definidos por la empresa.

Administrar el Proyecto de CRM:

Muchos proyectos de CRM son administrados por el departamento de tecnología, ya que en su mayoría tienen el presupuesto de CRM, pensando que eventualmente se estará implementando un CRM operativo o analítico. Pero la realidad es que no todas las veces debemos empezar un proyecto o estrategia de CRM con la tecnología. Unas de las tendencias que he visto es que Marketing esta tomando control de los proyectos o estrategias de CRM. Esto es bueno, pero tecnología debe facilitar el proceso, el proceso de administración del proyecto, tomando en cuenta todo lo que conlleva implementar un CRM: gente, procesos, capacitación, datos, cultura, tecnología, etc...

Equipo de Desarrollo de CRM:

CRM es una experiencia grande. Se ha captado la atención y la imaginación de los ejecutivos corporativos. Marketing están apostando a ella, se formulan políticas de CRM, y se crean roles de trabajo que no sólo abarcan CRM sino que dependen de ella.



Requerimientos de CRM:

Una aplicación CRM (CRM, del inglés customer relationship management) proporciona una interfaz de negocios para mejorar el servicio al cliente. ayuda a las empresas a identificar los problemas comunes de los clientes, analizar los datos de ventas e identificar las mejores campañas de marketing. El objetivo final de un CRM es mejorar las ventas a través de la satisfacción del cliente y un mejor análisis de los datos.

7 Pecados Capitales en la Implementación del CRM:

1. · Busque que haya en un formato organizado e indexado documentación e instrucciones en línea. Las aplicaciones que proveen ayuda contextual a nivel de pagina ponen la asistencia al usuario directamente en la fuente de la pregunta, también las aplicaciones que van directamente un paso más allá en proveer ayuda en todos los campos de la pagina ayudar a reducir las preguntas del usuario. 
2. Busque aplicaciones que provean vehículos de entrenamiento en línea como tutoriales en línea (basados en asistentes o Flash) que le den a los usuarios la oportunidad de realizar su entrenamiento a cualquier hora a su propio paso. 
3. Evalué si puede suplementar los recursos en línea con recurrentes lecciones de aula o en-demanda en vivo por parte del proveedor, ofrecidas a través del Internet o en premisa. 
4. Valide si los usuarios pueden fácilmente hacer vistas, páginas o navegación a la medida. Requerir de diferentes roles o inclusive diferentes individuos en el mismo rol para ver las mismas páginas en el mismo flujo o secuencia de trabajo es una receta para una fallida adopción por parte del usuario. La gente trabaja diferente y su sistema de información debe soportar lo que los individuos hacen mejor para ser exitosos. 
5. Revise la usabilidad del sistema con volúmenes de datos en mente. Revisar la usabilidad del sistema con tan solo mirar cuentas con unos pocos registros o un mínimo historial es de poca ayuda.
6. Reconozca que con el tiempo de relacionarse con el cliente la información de la cuenta va a crecer substancialmente. Para revisar la presentación de una cuenta en un ambiente del mundo real, introduzca varios contactos para una cuenta, varias docenas de actividades o elementos de correspondencia y varas oportunidades de ventas y después determine la usabilidad del sistema. 
7. La navegación en un sistema que requiere que los usuarios naveguen a través de de múltiples pantallas para llegar a los datos o detalle deseados y después navegar de vuelta a través de esas páginas para poder moverse a la siguiente cuenta deseada u a otro lugar es engorroso, contraproducente y vulnerable a un sin fin de quejas por parte del usuario. La facilidad de uso se mide cuando un usuario puede llegar a donde sea que ellos quieren llegar desde donde sea que estén. Pruebe este requerimiento de forma concienzuda. 
8. No subestime el entrenamiento requerido. Mientras que las proclamas del proveedor sobre necesitar menos entrenamiento están algo en lo cierto, la instrucción al usuario será siempre requerida, y las organizaciones usualmente no presupuestan lo suficiente para este punto.

NORMAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

ENSAYO: SERVICIO AL CLIENTE Y LAS NORMAS DE CALIDAD

Por: Laura Prieto

Actualmente al hablar de servicio al cliente en una empresa se debe tomar en cuenta a los clientes quienes son los que adquieren los servicios o productos que produce una empresa, allí es donde se puede detectar que tipo de clientes son y como incentivarlos para que ellos tomen una decisión sobre los productos propios de la empresa frente a la competencia directa; para controlar y evaluar si se están tomando las mejores decisiones tanto interna como externamente en todos los procesos del producto o servicio ofrecido en el mercado mediante las normas de calidad que se encuentran vigentes en el país.

Para mantener los clientes se debe tener claro como se clasifican y como es que piensan al momento de comprar y buscar una estrategia desde al mismo momento de atenderlos para inclinar su decisión ya que por estos días y con el salario mínimo que la mayoría de las personas manejan mensualmente para todos sus gastos es muy difícil gastar más de lo que tienen presupuestado. 

Si se mantienen los clientes permanentes y una buena comunicación interna y externa en la empresa donde se empleen ciertas normas y tácticas de atención y servicio al cliente que a futuro se pueda ganar la certificación  vigente en calidad que son otorgadas por diferentes instituciones (por ejemplo el ICONTEC) a nivel nacional e internacional esto debe ser constante y continuo para que sea más eficaz y apropiado para las necesidades de la empresa. 

Estos certificados posicionan a la empresa entre las mejores y esto hace que haya un estímulo al cliente al momento en que prefiera los productos de la empresa por su reconocimiento y calidad –como ya lo había dicho- frente a la competencia directa de los productos, sin utilizar una competencia desleal por parte de quienes interactúan con los clientes, o sea, no se debe llagar a hablar mal de los productos de la competencia utilizando sus defectos a favor de los propios.

Las normas de calidad bien ejecutadas no solo ayudan en mejorar y vigorizar la atención al cliente y el incremento de las ventas, también se implementan dentro de la empresa haciendo que se fortalezcan los procesos de la gestión, la claridad en la responsabilidad de cada actividad realizada por parte de los directivos y los procesos que se adaptan en tiempos de entrega y niveles de servicio s que utilizan los trabajadores.

Hay que tener en cuenta que los modelos de calidad tienen unos requisitos establecidos los cuales debe cumplir la empresa, así como llevar un control y evaluarlos para obtener una renovación de los certificados de calidad.

Estos requisitos son diferentes dependiendo de la organización y del nombre de la norma, a las empresas u organizaciones que concursen por el premio Malcolm Baldrige for National Quality Award se evalúa bajo los criterios de liderazgo, dirección estratégica, orientación al cliente, calidad y resultados, entre otros los cuales son requisitos primordiales al momento de decidir al ganador.

De allí la importancia de utilizar estas estrategias e implementarlas en la empresa para tener una mejor organización y así mismo mantener el crecimiento interno y externo a nivel de dirección, procesos (comunicativos, del producto, etc), y la calidad de todos estos.

En conclusión, la calidad tanto en los productos o servicios, la dirección y los procesos que se manejen en la empresa van de la mano para posicionar la empresa y hacer que sea reconocida, además si le otorgan certificaciones de calidad en los procesos anteriormente mencionados se obtendrá una mayor acogida dentro de los clientes lo que hace que gane un valor agregado y mayores beneficios a nivel económico.

PLANEACIÓN, ETIQUETA Y PROTOCOLO

PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA

Enterprise Resource Planning (ERP)

Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. (Aner)

El propósito de una ERP es el apoyo a los clientes del negocio, en tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como una mayor eficiencia al momento del manejo de la información y la oportuna toma de decisiones. (Reyes, 2013)

Este tipo de software es modular, quiere decir que está dividido en módulos (módulo financiero, módulo interventora, módulo de producción, etc.) y configurable, quiere decir que se puede configurar mediante la codificación del software.

          Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy 

Los retos a los que se enfrentan al implementar una ERP:

• Cambio tecnológico y funcional
• Implantación
• Costos
• Elegir la ERP más viable
• Algunos ERP son sistemas rígidos
• Elegir bien los servidores que van a encargarse del servicio
• Planificar la seguridad y los permisos de cada departamento, grupo de trabajo y rol a desempeñar.

Mantenimiento y actualización de la aplicación, soporte al usuario y entrenamiento continuo mejora continua del sistema y adaptaciones organizacionales, difusión del sistema a través de toda la organización evaluación e implantación de productos complementarios, el uso del sistema al máximo potencial y la materialización de los beneficios esperados.

             Planeación de los recursos de la empresa (ERP) 

La idea fundamental del ERP es optimizar los procesos empresariales, el acceso a la información confiable, precisa y oportuna, la posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización, eliminación de datos y operaciones innecesarias y la reducción y costos de los procesos.

              Recomendaciones sobre el ERP

Sus funciones:

• Trabajar en forma remota

Compartir el trabajo con las fábricas, tiendas y sucursales en tiempo real no importa en donde si se encuentra en su país o en el extranjero.

Administrar el trabajo de los empleados con una función de aprobación online donde los usuarios pueden añadir comentarios a los borradores y adjuntar documentos a las presentaciones.

Establecer los niveles de autorización para cada empleado basados en el acceso del menú, almacén, productos y mucho más.

ID de usuario únicos nos permiten auditar para saber quien ha ingresado, modificado y eliminado datos en el programa.

• Datos en la nube

No requiere instalación - simplemente conéctese al programa a través de su navegador web.

Todos los datos se almacenan y se respaldan en nuestros servidores seguros.

Los servidores se encuentran en un centro de datos seguro con monitoreo constante y seguridad.

Acceso al programa ERP desde Smartphone o tabletas.

Disponible en varios idiomas - Inglés, español, chino, japonés y coreano.

• Sin tiempo de inactividad

El programa es un sistema estandarizado y se puede implementar en cuestión de horas.

Diseñado con las pequeñas y medianas empresas en mente.

Tiene las funciones necesarias requeridas por las pequeñas y medianas empresas.

• Personalizar a las necesidades de la empresa

La suscripción viene con todas las funciones disponibles. No hay costos adicionales para los diferentes módulos.

El programa está diseñado para satisfacer las necesidades de múltiples industrias, incluyendo manufactura, distribución, ventas al por menor y servicios.

Los usuarios pueden personalizar el programa para incluir los módulos que necesiten.

UN VIDEO PARA TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE ELEGIR NUESTRO VESTURAIO :

https://www.youtube.com/watch?v=MLZ-OBRnivo 

CADENA DE SUMINISTROS, COMUNICACIÓN Y EMPRESA

CADENA DE SUMINISTRO (SCM) SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Cualquier producto que compremos ha realizado un largo recorrido hasta llegar a nuestras manos. Este proceso es lo que se conoce como Cadena de Gestión de Suministro o SCM (en inglés, Supply Chain Management). Se trata pues de una cadena formada por distintos eslabones que van desde la compra de materias primas, al suministro el transporte o el mantenimiento.

A continuación un ejemplo de cadena de suministro:  Cadena de Suministro Coca Cola (click)

Administración de la Cadena de Suministro (SCM):

La administración de la cadena de suministro (ACS), es el proceso de planificación, ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministró con el propósito de satisfacer una necesidad del cliente

Aspectos por considerar en la implementación de la SCM:

• Gestión de las relaciones con los clientes.
• Gestión del servicio al cliente.
• Gestión de la demanda.
• Satisfacción de los pedidos.
• Gestión de los flujos de producción.
• Aprovisionamientos.
• Desarrollo de nuevos productos y comercialización.
• Devoluciones.

Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Información         por Frecuencias de Radio) en la SCM. 

• OPORTUNIDADES

Ajustar las existencias a todos los niveles, mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de los productos y utilizar de modo óptimo los medios de producción y de la logística.

• RETOS:

Satisfacer las expectativas de los clientes.
Reducir los costos.
Optimizar la utilización de los activos.

COMUNICACIÓN

Normas de convivencia.

Las normas de convivencia son el marco legal que canalizan las iniciativas que favorezcan la convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivo de derechos y deberes.

Respeto a las personas

• Ser amable y educado con todos.
• Aceptar a todos sin discriminación alguna.
• Respetar la salud propia y ajena. Está prohibido fumar dentro del centro.
• Aceptar a todos como son sin motes ni insultos.
• Respetar los horarios.

Respeto a los lugares

• Comportarse debidamente en cada lugar.
• Respetar las zonas de recreo asignadas a cada curso. No pudiendo cambiar de patio o subir a las aulas durante el recreo.
• Mantener limpio el colegio, usando las papeleras.
• Está expresamente prohibido comer chicle y pipas.
• Entrar o salir del colegio por la puerta peatonal.
• Mantener en la capilla el respeto debido.
• Utilizar el comedor con orden y limpieza. Comer con corrección. Está prohibido sacar comida fuera del comedor.

 Respeto a las cosas

• Respetar las cosas de los demás no estropeándolas, ni rompiéndolas. Y menos aún tomándolas sin permiso.

Responsabilidad

• Deber de asistir asiduamente al colegio. Respetando puntualmente los horarios de entrada y salida.
• Traer a diario el material necesario.
• Venir a clase aseados y con ropa adecuada a la actividad a realizar.
• Usar el chándal. Es obligatorio para las clases de educación física y salidas que lo requieran.
• Entrar y salir justificadamente solo en horario de recreo.
• Transmitir la información importante siempre por escrito.
• Justificar ausencias y retrasos por escrito.
• Marcar la ropa para evitar extravíos, adecuando cintas para colgar fácilmente en los alumnos más pequeños.
• Evitar anillos y cadenas que puedan suponer peligro.
• Devolver firmadas y en su plazo las comunicaciones que se entregan, especialmente las notas.
• Prohibido en todo el recinto escolar los móviles y juegos electrónicos de cualquier tipo.
• Prohibido traer instrumentos peligrosos (navajas, etc.)
• Prohibido introducir en el centro cualquier tipo de sustancia peligrosa.

EMPRESA

Es una entidad u organización que realiza determinada actividad, para suplir algunas necesidades en el entorno social y económico.

Cultura Organizacional. Concepto, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

La cultura organizacional se refiere a los elementos de hábitos, valores y normas que practican e identifican a los funcionarios de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento e identificación.

            La visión: Es lo que una empresa se proyecta en el futuro, detallando hay, lo que quiere llegar hacer en determinado tiempo.

            La misión: es en detalle la definición de lo que la empresa desempeña en determinado sector, lo que esta quiere satisfacer en los clientes, con los productos o servicios que la misma ofrece.

            Los objetivos corporativos: Estos son los resultados que la empresa espera en lo que tiene que ver con globalización  con el alcanzar el desarrollo de si misión y visión.

Manual de funciones y procedimientos.

El manual de funciones es una herramienta que ayuda a mejorar la estructuración de una empresa, ya que en este se encuentran las tareas o funciones que suple cada funcionario en determinada empresa, dando claridad a las responsabilidades que tiene que desarrollar cada uno.

PERSONALIDAD, VESTUARIO Y MAQUILLAJE

BIENVENIDA

Este Blog es creado para tener como referencia todos los temas referentes al servicio al cliente, ya que son extensos se buscó una forma de facilitar la comprensión de los mismos como lo verán en cada una de las publicaciones.

                         ¡¡¡ GRACIAS POR VISITARNOS !!!